Posljednje ažuriranje: 07.05.2026.
Fondacija Krila nade (u daljem tekstu: „Fondacija”, „mi”) posvećena je zaštiti privatnosti svih osoba čije lične podatke obrađuje. Ova Pravila privatnosti opisuju koje podatke prikupljamo putem web stranice
wings-of-hope.ba, zašto ih prikupljamo, kako ih koristimo i koja prava imate u vezi sa svojim podacima.
Pravila su usklađena sa
Zakonom o zaštiti ličnih podataka („Službeni glasnik BiH”, broj 12/25) i Općom uredbom o zaštiti podataka EU (GDPR).
1. Kontrolor podataka
Fondacija Krila nade
Adresa: Grbavička 32, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Telefon:
+387 62 772 591
E-mail:
info@wings-of-hope.ba
2. Službenik za zaštitu podataka (DPO)
U skladu sa Zakonom koji propisuje obavezu imenovanja službenika za zaštitu podataka kada se obrađuju posebne kategorije ličnih podataka, Fondacija je imenovala službenika za zaštitu podataka kojem se možete obratiti u vezi sa svim pitanjima i ostvarivanjem svojih prava:
- Ime i prezime: [IME DPO-a]
- E-mail: [dpo@wings-of-hope.ba]
- Pošta: Grbavička 32, 71000 Sarajevo, sa naznakom „Za službenika za zaštitu podataka”
3. Koje podatke prikupljamo i na osnovu čega
| Svrha obrade |
Lični podaci |
Pravni osnov |
| Kontakt forma i upiti putem e-maila |
ime, e-mail, telefon, sadržaj poruke |
saglasnost; preduzimanje radnji prije zaključenja ugovora |
| Prijava za psihoterapiju / psihosocijalnu podršku |
ime, kontakt, podaci o mentalnom zdravlju |
izričita saglasnost (posebne kategorije, član 9) |
| Korisnici Sigurne kuće za LGBTIQ+ osobe |
ime, kontakt, podaci o identitetu i situaciji |
izričita saglasnost; zaštita ključnih interesa |
| Newsletter prijava |
e-mail adresa |
saglasnost (povučiva u svakom trenutku) |
| Donacije |
ime, kontakt, podaci o uplati |
izvršenje obaveza i pravne obaveze (računovodstvo) |
| Edukacije i projekti |
ime, kontakt, podaci o učesniku |
saglasnost; izvršenje ugovora |
| Tehnički podaci posjete (IP, preglednik, kolačići) |
vidi tačku 7 |
saglasnost (analitika/marketing); legitimni interes (esencijalni) |
Posebno o osjetljivim podacima
Fondacija pruža usluge psihoterapije, psihosocijalne podrške i utočišta za ranjive grupe. Time obrađujemo
posebne kategorije ličnih podataka (član 9. Zakona) — podatke o mentalnom zdravlju, seksualnoj orijentaciji, rodnom identitetu i drugim osjetljivim okolnostima.
Te podatke obrađujemo isključivo na osnovu
izričite, dobrovoljne i informirane saglasnosti korisnika, uz najviši stepen povjerljivosti. Pristup im imaju samo ovlašteni stručnjaci (psihoterapeuti, savjetnici, pravni timovi) vezani profesionalnom tajnom.
Podaci djece
Za korisnike mlađe od 16 godina obrada se vrši uz saglasnost nositelja roditeljske odgovornosti, osim u slučajevima kada zakon dopušta drugačije (npr. zaštita ključnih interesa djeteta).
4. Koliko dugo čuvamo podatke
- Kontakt upiti: do 2 godine od posljednje komunikacije
- Newsletter: do povlačenja saglasnosti
- Korisnici psihoterapije i Sigurne kuće: prema profesionalnim standardima i zakonskim rokovima koji se primjenjuju na zdravstvenu/socijalnu dokumentaciju
- Donacije: 11 godina (računovodstveni propisi BiH)
- Tehnički logovi i analitika: vidi politiku kolačića (tačka 7)
Nakon isteka roka podaci se brišu ili anonimiziraju.
5. Sa kim dijelimo podatke
Podatke ne prodajemo i ne dijelimo sa trećim stranama u marketinške svrhe. Možemo ih podijeliti sa:
- Obrađivačima podataka koji nam pružaju tehničke usluge (hosting, e-mail, alati za newsletter, računovodstvo) — uz ugovor o obradi koji ih obavezuje na isti nivo zaštite
- Projektnim partnerima i donatorima (UNDP, EU/CoE, EERA, cfd, drugi) kada je to neophodno za izvještavanje o projektu — u agregiranom ili anonimiziranom obliku gdje god je moguće, a u identificiranom obliku samo uz saglasnost
- Nadležnim organima kada je to propisano zakonom
6. Prenos podataka u inozemstvo
Pojedini naši alati (npr. Google Analytics, Meta Pixel, e-mail i hosting servisi) podrazumijevaju prenos podataka u
države članice EU/EEA ili
Sjedinjene Američke Države. Prenos se vrši na osnovu odluka o adekvatnosti, standardnih ugovornih klauzula EU komisije ili drugih pravnih mehanizama propisanih Zakonom i GDPR-om.
7. Kolačići i alati za praćenje
Web stranica koristi kolačiće i slične tehnologije:
- Esencijalni kolačići — neophodni za rad stranice (jezik, sesija). Ne traže saglasnost.
- Analitički kolačići — Google Analytics — mjerenje posjeta, ponašanja korisnika i performansi stranice. Postavljaju se samo uz vašu saglasnost putem banera za kolačiće.
- Marketinški kolačići — Meta Pixel (Facebook) — mjerenje efikasnosti kampanja i ponovno oglašavanje. Postavljaju se samo uz vašu saglasnost.
Saglasnost možete u svakom trenutku povući putem postavki kolačića na stranici ili podešavanjima preglednika.
8. Vaša prava
U skladu sa Zakonom imate pravo na:
- pristup vašim podacima
- ispravku netačnih podataka
- brisanje („pravo na zaborav”)
- ograničenje obrade
- prenosivost podataka u strukturiranom formatu
- prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu
- povlačenje saglasnosti u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade do tog trenutka
Zahtjev možete uputiti na
info@wings-of-hope.ba ili na kontakt podatke DPO-a iz tačke 2. Odgovaramo bez odlaganja, najkasnije u roku od 30 dana.
Ako smatrate da su vam prava povrijeđena, imate pravo podnijeti pritužbu
Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (
azlp.gov.ba).
9. Sigurnost podataka
Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere zaštite (kontrola pristupa, šifriranje gdje je primjenjivo, ograničenje ovlaštenja zaposlenih, redovne sigurnosne provjere). Za podatke iz psihoterapijskog i savjetodavnog rada vrijedi dodatni režim profesionalne tajne.
U slučaju povrede ličnih podataka koja može prouzročiti rizik za vaša prava, obavijestit ćemo Agenciju za zaštitu ličnih podataka i, kada je to propisano, vas direktno.
10. Izmjene Pravila privatnosti
Pravila možemo s vremena na vrijeme ažurirati. Aktuelna verzija uvijek je objavljena na ovoj stranici sa datumom posljednjeg ažuriranja. Za značajnije izmjene obavijestit ćemo vas dodatno (npr. putem newslettera ili istaknutim obavještenjem na stranici).
11. Kontakt
Za sva pitanja o ovim Pravilima ili obradi vaših ličnih podataka:
Fondacija Krila nade
Grbavička 32, 71000 Sarajevo
info@wings-of-hope.ba |
+387 62 772 591
